¿Qué cubre la garantía de 1 año?

Nuestra garantía limitada de 1 año cubre los defectos de fabricación en condiciones normales de uso.

Esto puede incluir problemas como fallos en las luces LED, problemas en la fuente de alimentación o el controlador, defectos en la conexión del cableado o problemas estructurales causados por la calidad de la producción.

Dependiendo de la situación real, nuestra asistencia puede incluir orientación para la reparación, asistencia técnica a distancia, piezas de repuesto u otras soluciones posventa.

En el caso de grandes decoraciones comerciales, no suele ser necesario devolver todo el producto. En muchos casos, la sustitución de cadenas de LED, fuentes de alimentación, controladores, cables u otras piezas locales puede resolver el problema de forma más rápida y rentable.

¿Qué incluye la garantía?

La garantía se aplica principalmente a los problemas causados por defectos de fabricación en condiciones normales de uso.

La cobertura típica de la garantía puede incluir:

• Cadenas de luces LED que fallan con un uso normal;
• Fuentes de alimentación, transformadores o controladores con problemas de calidad;
• Problemas de cableado o conectores causados por defectos de producción;
• Defectos estructurales causados por la calidad de fabricación;
• Problemas de montaje o mano de obra confirmados antes del envío.

Si observas algún problema después de recibir el producto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible con fotos claras, vídeos e información sobre el pedido. Nuestro equipo revisará el caso y le ofrecerá la solución más adecuada.

¿Qué no cubre la garantía?

Para evitar malentendidos, las siguientes situaciones no suelen estar cubiertas por la garantía gratuita:

• Daños causados por una instalación incorrecta;
• Daños causados por un uso inadecuado o por no seguir las instrucciones de instalación;
• Daños humanos, impactos, manejo incorrecto o funcionamiento inadecuado;
• Modificación o reparación no autorizada por el cliente o un tercero;
• Daños causados por condiciones meteorológicas extremas que superen la clasificación de diseño del producto;
• Daños eléctricos causados por una conexión de tensión incorrecta;
• Envejecimiento normal, decoloración, desgaste o exposición prolongada;
• Daños estructurales causados por una fijación, un soporte o un mantenimiento insuficientes;
• Daños causados por una manipulación o almacenamiento inadecuados después de la entrega.

Si el problema queda fuera del ámbito de la garantía gratuita, aún podemos proporcionarle piezas de repuesto de pago, sugerencias de reparación y orientación técnica para ayudarle a reducir el coste de mantenimiento.

¿Qué debo hacer si mi producto llega dañado?

Si su producto llega dañado, inspeccione el embalaje y el estado del producto lo antes posible tras la entrega.

Si encuentra el embalaje roto, la estructura doblada, piezas dañadas, fallos de iluminación u otros problemas visibles, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 7 días después de recibir la mercancía.

Si es posible, facilite la siguiente información:

• Fotos del embalaje exterior;
• Fotos de la zona dañada;
• Fotos de todo el producto;
• Fotos de la etiqueta de envío o información de seguimiento;
• Vídeo unboxing o vídeo in situ;
• Número de pedido o nombre del proyecto.

Por favor, no deseche el embalaje antes de que se confirme el problema. Las reclamaciones por daños en el envío suelen requerir fotos claras, vídeos y pruebas del embalaje.

Tras revisar el caso, le ayudaremos a evaluar los daños y le ofreceremos una solución práctica, como piezas de repuesto, orientación para la reparación o asistencia para el envío de los documentos de reclamación.

¿Ayudan en las reclamaciones por daños de transporte?

Sí. Si el daño parece estar relacionado con el transporte, le ayudaremos a revisar la situación y le proporcionaremos los documentos o información de apoyo necesarios para la reclamación por daños de transporte.

Sin embargo, los daños en el envío deben notificarse rápidamente y justificarse con pruebas claras. Las fotos del producto dañado, el embalaje exterior, la etiqueta de envío y el estado de la entrega son muy importantes.

Recomendamos comprobar la mercancía inmediatamente después de la entrega, especialmente en el caso de grandes decoraciones comerciales y productos a medida.

Si sólo deja de funcionar una parte de las luces, ¿tengo que devolver todo el producto?

En la mayoría de los casos, no.

Muchas de nuestras decoraciones navideñas comerciales están diseñadas con piezas reemplazables, como cadenas de luces LED, fuentes de alimentación, controladores, cables, conectores y accesorios de montaje.

Si sólo una parte del producto no funciona, envíenos fotos o vídeos que muestren la zona problemática. Nuestro equipo le ayudará a identificar la posible causa y le confirmará qué piezas de repuesto pueden ser necesarias.

Suele ser una solución más rápida y práctica que devolver todo el producto, sobre todo en el caso de árboles de Navidad de gran tamaño, esculturas luminosas, luces con motivos de postes de la calle, expositores ambulantes, luces de arco e instalaciones navideñas personalizadas.

¿Proporcionan piezas de recambio?

Sí. Podemos ofrecerle asistencia para piezas de repuesto.

Las piezas de recambio más comunes pueden ser:

• Cadenas de luces LED;
• Fuentes de alimentación o transformadores;
• Controladores;
• Cables de conexión;
• Conectores;
• Herrajes de montaje;
• Piezas de conexión estructural;
• Otras piezas en función del diseño del producto.

Si se confirma que el problema está causado por un defecto de fabricación dentro del periodo de garantía, le proporcionaremos la asistencia adecuada en función de la situación real.

Después del período de garantía, podemos seguir proporcionando piezas de repuesto pagadas y orientación técnica.

¿Se pueden devolver los productos personalizados?

Las decoraciones comerciales personalizadas no suelen devolverse si no se confirma un problema de calidad.

Los productos personalizados se fabrican de acuerdo con los planos, tamaños, colores, efectos de iluminación, métodos de instalación, escenarios de uso y requisitos del proyecto aprobados. Dado que estos productos se fabrican específicamente para un cliente o un proyecto, no son aptos para devoluciones estándar.

Antes de la producción, confirmaremos con el cliente detalles clave como planos, dimensiones, colores, estructura, efectos de iluminación y requisitos de embalaje.

Si el producto tiene un defecto de fabricación confirmado o difiere claramente de las especificaciones acordadas, ayudaremos activamente a resolver el problema. Las posibles soluciones pueden incluir orientación para la reparación, sustitución de piezas, ajuste parcial u otra solución acordada mutuamente.

¿Se prueban los productos antes de su envío?

Sí.

Antes del envío, nuestros productos pasan por los controles de calidad necesarios, que incluyen:

• Prueba de iluminación;
• Inspección del cableado;
• Inspección de la fuente de alimentación y el controlador;
• Inspección de la estructura;
• Comprobación de la cantidad de accesorios;
• Inspección del embalaje.

Para proyectos grandes o personalizados, podemos proporcionar fotos o vídeos antes del envío cuando sea necesario. Esto permite a los clientes revisar el estado del producto antes de la entrega.

Nuestro objetivo es identificar y resolver los posibles problemas antes del envío, reduciendo los riesgos de instalación y uso para los clientes.

¿Ofrecen asesoramiento para la instalación?

Sí. Podemos proporcionar orientación para la instalación en función del tipo de producto y los requisitos del proyecto.

Nuestro apoyo puede incluir:

• Planos de instalación;
• Partes del producto etiquetadas;
• Instrucciones de conexión del cableado;
• Fotos o vídeos de la instalación;
• Orientación técnica a distancia;
• Sugerencias de uso y mantenimiento.

Para proyectos comerciales de gran envergadura, como árboles de Navidad gigantes, esculturas luminosas de gran tamaño, exposiciones itinerantes, escenas navideñas al aire libre o decoraciones de plazas, también podemos ofrecer asistencia para la instalación in situ en función de la ubicación y los requisitos del proyecto.

¿Qué debo comprobar después de recibir la mercancía?

Recomendamos comprobar los productos lo antes posible tras la entrega.

Compruebe lo siguiente:

• Si el embalaje exterior está dañado;
• Si la cantidad de productos y accesorios está completa;
• Si la estructura principal está doblada o dañada;
• Si las cadenas de LED, las fuentes de alimentación, los controladores y los cables están completos;
• Si el producto puede superar una sencilla prueba de potencia antes de su instalación formal;
• Si se pueden hacer fotos o vídeos durante el unboxing y las pruebas.

Si encuentra algún problema, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Cuanto antes recibamos la información completa, antes podremos ayudarle a identificar el problema y ofrecerle una solución.

¿Prestan asistencia después del periodo de garantía?

Sí.

Incluso después del período de garantía de 1 año, podemos seguir proporcionando asistencia posventa, que incluye piezas de repuesto pagadas, sugerencias de reparación, orientación sobre el cableado y consultas técnicas.

En el caso de los productos de decoración comercial, muchos problemas no requieren la sustitución de todo el producto. La sustitución de una pequeña pieza puede prolongar la vida útil del producto durante muchas temporadas.

También recomendamos revisar las luces, las fuentes de alimentación, los cables y la estructura de fijación antes de cada temporada de vacaciones para asegurarse de que el producto está en buenas condiciones de funcionamiento.

¿Cuánto suele durar la asistencia posventa?

Solemos responder a las solicitudes posventa en un plazo de 24-48 horas en días laborables.

Para problemas urgentes de proyectos antes o durante la temporada de vacaciones, recomendamos ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico o WhatsApp y proporcionar fotos claras, vídeos, información del pedido y una descripción del problema.

Cuanto más completa sea la información, más rápido podrá nuestro equipo comprobar el problema y ofrecer una solución práctica.

¿Qué información debo facilitar para la asistencia posventa?

Para ayudarnos a tramitar rápidamente su solicitud, facilítenos la siguiente información cuando se ponga en contacto con nosotros:

• Número de pedido o nombre del proyecto;
• Nombre o modelo del producto;
• Una descripción clara del problema;
• Fotos o vídeos del problema;
• Fotos del entorno de instalación;
• Información sobre la fuente de alimentación, la tensión y el cableado;
• Fotos del embalaje exterior y de la etiqueta de envío si el problema puede estar relacionado con el transporte.

Una información completa nos ayuda a determinar si el problema está relacionado con la producción, el envío, la instalación o el entorno de uso. Esto nos permite ofrecer una solución más precisa.

¿Cuál es su principio de asistencia posventa?

Nuestro principio posventa es sencillo: identificar primero el problema y ofrecer después una solución práctica.

En los proyectos comerciales, los clientes necesitan una comunicación clara y un apoyo eficaz. Nos centramos en ayudar a los clientes a resolver problemas reales en lugar de crear procedimientos complicados.

Dependiendo de la situación, nuestra solución puede incluir:

• Guía remota para la resolución de problemas;
• Sugerencias de reparación o instalación;
• Piezas de recambio;
• Apoyo a la documentación de daños en el transporte;
• Sugerencias de mantenimiento para el futuro.

Queremos que todos los clientes entiendan claramente el proceso posventa antes de comprar, y que se sientan más seguros al recibir, instalar y utilizar nuestros productos.