O que é que a garantia de 1 ano cobre?

A nossa garantia limitada de 1 ano cobre defeitos de fabrico em condições normais de utilização.

Isto pode incluir questões como falhas nas luzes LED, problemas na fonte de alimentação ou no controlador, defeitos na ligação dos cabos ou problemas estruturais causados pela qualidade da produção.

Dependendo da situação concreta, o nosso apoio pode incluir orientação para reparação, apoio técnico remoto, peças de substituição ou outras soluções pós-venda.

Para decorações comerciais de grandes dimensões, normalmente não é necessário devolver o produto completo. Em muitos casos, a substituição de cadeias de LEDs, fontes de alimentação, controladores, cabos ou outras peças locais pode resolver o problema de forma mais rápida e económica.

O que está incluído na garantia?

A garantia aplica-se principalmente a problemas causados por defeitos de fabrico em condições normais de utilização.

A cobertura típica da garantia pode incluir:

• Cordas de luz LED que falham em condições normais de utilização;
• Fontes de alimentação, transformadores ou controladores com problemas de qualidade;
• Problemas na cablagem ou nos conectores causados por defeitos de produção;
• Defeitos estruturais causados pela qualidade de fabrico;
• Problemas de montagem ou de fabrico confirmados antes da expedição.

Se detetar um problema depois de receber o produto, contacte-nos o mais rapidamente possível com fotografias, vídeos e informações sobre a encomenda. A nossa equipa analisará o caso e fornecerá a solução mais adequada.

O que é que não está coberto pela garantia?

Para evitar mal-entendidos, as seguintes situações não são normalmente abrangidas pela garantia gratuita:

• Danos causados por uma instalação incorrecta;
• Danos causados por uma utilização incorrecta ou pelo não cumprimento das instruções de instalação;
• Danos humanos, impacto, manuseamento incorreto ou operação incorrecta;
• Modificação ou reparação não autorizada pelo cliente ou por terceiros;
• Danos causados por condições climatéricas extremas que excedam a classificação de conceção do produto;
• Danos eléctricos provocados por uma ligação incorrecta da tensão;
• Envelhecimento normal, desvanecimento, desgaste ou exposição prolongada;
• Danos estruturais causados por fixação, apoio ou manutenção insuficientes;
• Danos causados por manuseamento ou armazenamento inadequados após a entrega.

Se o problema estiver fora do âmbito da garantia gratuita, podemos ainda fornecer peças de substituição pagas, sugestões de reparação e orientação técnica para ajudar a reduzir os custos de manutenção.

O que devo fazer se o meu produto chegar danificado?

Se o seu produto chegar danificado, inspeccione a embalagem e o estado do produto o mais rapidamente possível após a entrega.

Se encontrar embalagens quebradas, estrutura dobrada, peças danificadas, falhas de iluminação ou outros problemas visíveis, contacte-nos no prazo de 7 dias após a receção da mercadoria.

Se possível, forneça as seguintes informações:

• Fotografias da embalagem exterior;
• Fotografias da zona danificada;
• Fotografias de todo o produto;
• Fotos da etiqueta de envio ou das informações de rastreio;
• Vídeo de desembalagem ou vídeo no local;
• Número de encomenda ou nome do projeto.

Não deite fora a embalagem antes de o problema ser confirmado. As reclamações de danos de envio requerem normalmente fotografias, vídeos e provas de embalagem nítidas.

Depois de analisarmos o caso, ajudaremos a avaliar os danos e forneceremos uma solução prática, como peças de substituição, orientações de reparação ou assistência no envio de documentos de reclamação.

Ajudam com reclamações de danos de transporte?

Sim. Se os danos parecerem estar relacionados com o transporte, ajudaremos a analisar a situação e a fornecer os documentos necessários ou as informações de apoio para a reclamação de danos de transporte.

No entanto, os danos de envio devem ser comunicados rapidamente e apoiados por provas claras. As fotografias do produto danificado, da embalagem exterior, da etiqueta de envio e do estado de entrega são muito importantes.

Recomendamos a verificação da mercadoria imediatamente após a entrega, especialmente no caso de grandes decorações comerciais e produtos feitos por medida.

Se apenas uma parte das luzes deixar de funcionar, tenho de devolver o produto completo?

Na maioria dos casos, não.

Muitas das nossas decorações festivas comerciais são concebidas com peças substituíveis, tais como cordas de luzes LED, fontes de alimentação, controladores, cabos, conectores e acessórios de montagem.

Se apenas uma parte do produto não estiver a funcionar, envie-nos fotografias ou vídeos que mostrem a área problemática. A nossa equipa ajudará a identificar a possível causa e confirmará quais as peças de substituição que poderão ser necessárias.

Esta é normalmente uma solução mais rápida e prática do que a devolução do produto completo, especialmente no caso de árvores de Natal de grandes dimensões, esculturas de luz, luzes para postes de rua, expositores de passagem, luzes em arco e instalações festivas personalizadas.

Fornecem peças de substituição?

Sim. Podemos fornecer assistência para peças de substituição.

As peças de substituição comuns podem incluir:

• Fios de luz LED;
• Fontes de alimentação ou transformadores;
• Controladores;
• Cabos de ligação;
• Conectores;
• Material de montagem;
• Elementos de ligação estruturais;
• Outras peças com base na conceção do produto.

Se se confirmar que o problema é causado por um defeito de fabrico dentro do período de garantia, prestaremos o apoio adequado de acordo com a situação real.

Após o período de garantia, podemos continuar a fornecer peças de substituição pagas e orientação técnica.

Os produtos personalizados podem ser devolvidos?

As decorações comerciais personalizadas não são normalmente devolvidas sem um problema de qualidade confirmado.

Os produtos personalizados são fabricados de acordo com desenhos, tamanhos, cores, efeitos de iluminação, métodos de instalação, cenários de utilização e requisitos do projeto aprovados. Uma vez que estes produtos são produzidos especificamente para um cliente ou um projeto, não são adequados para devoluções padrão.

Antes da produção, confirmamos com o cliente os principais pormenores, tais como desenhos, dimensões, cores, estrutura, efeitos de iluminação e requisitos de embalagem.

Se o produto tiver um defeito de fabrico confirmado ou for claramente diferente das especificações acordadas, ajudaremos ativamente a resolver o problema. As soluções possíveis podem incluir orientação para reparação, peças de substituição, ajuste parcial ou outra solução mutuamente acordada.

Os produtos são testados antes da expedição?

Sim.

Antes do envio, os nossos produtos passam pelos controlos de qualidade necessários, incluindo:

• Teste de iluminação;
• Inspeção da cablagem;
• Inspeção da fonte de alimentação e do controlador;
• Inspeção da estrutura;
• Controlo da quantidade de acessórios;
• Inspeção da embalagem.

Para projectos grandes ou personalizados, podemos fornecer fotografias ou vídeos antes do envio, quando necessário. Isto permite que os clientes analisem o estado do produto antes da entrega.

O nosso objetivo é identificar e resolver potenciais problemas antes da expedição, reduzindo os riscos de instalação e utilização para os clientes.

Fornecem orientação para a instalação?

Sim. Podemos fornecer orientações de instalação com base no tipo de produto e nos requisitos do projeto.

O nosso apoio pode incluir:

• Desenhos de instalação;
• Peças do produto etiquetadas;
• Instruções de ligação dos cabos;
• Fotografias ou vídeos de instalação;
• Orientação técnica à distância;
• Sugestões de utilização e manutenção.

Para grandes projectos comerciais, como árvores de Natal gigantes, esculturas de luz de grandes dimensões, expositores de passagem, cenários de férias ao ar livre ou decorações de praças, também podemos discutir o apoio à instalação no local, dependendo da localização e dos requisitos do projeto.

O que devo verificar depois de receber a mercadoria?

Recomendamos que verifique os produtos o mais rapidamente possível após a entrega.

Assinale o seguinte:

• Se a embalagem exterior está danificada;
• Se a quantidade do produto e os acessórios estão completos;
• Se a estrutura principal está dobrada ou danificada;
• Se as cordas LED, as fontes de alimentação, os controladores e os cabos estão completos;
• Se o produto pode passar num simples teste de potência antes da instalação formal;
• Não é possível tirar fotografias ou fazer vídeos durante a desembalagem e os testes.

Se for detectado algum problema, contacte-nos o mais cedo possível. Quanto mais cedo recebermos informações completas, mais rapidamente poderemos ajudar a identificar o problema e fornecer uma solução.

Prestam assistência após o período de garantia?

Sim.

Mesmo após o período de garantia de 1 ano, podemos continuar a fornecer apoio pós-venda, incluindo peças de substituição pagas, sugestões de reparação, orientação de cablagem e consulta técnica.

No caso dos produtos de decoração comercial, muitos problemas não requerem a substituição de todo o produto. A substituição de uma pequena peça pode muitas vezes prolongar a vida útil do produto durante várias estações.

Recomendamos também que verifique as luzes, as fontes de alimentação, os cabos e a estrutura de fixação antes de cada época festiva para se certificar de que o produto está em boas condições de funcionamento.

Quanto tempo demora normalmente o apoio pós-venda?

Normalmente, respondemos aos pedidos pós-venda no prazo de 24-48 horas nos dias úteis.

Para problemas urgentes relacionados com projectos antes ou durante a época festiva, recomendamos que nos contacte por correio eletrónico ou WhatsApp, fornecendo fotografias nítidas, vídeos, informações sobre a encomenda e uma descrição do problema.

Quanto mais completas forem as informações, mais rapidamente a nossa equipa poderá verificar o problema e apresentar uma solução prática.

Que informações devo fornecer para o apoio pós-venda?

Para nos ajudar a tratar rapidamente o seu pedido, forneça as seguintes informações quando nos contactar:

• Número de encomenda ou nome do projeto;
• Nome ou modelo do produto;
• Uma descrição clara do problema;
• Fotografias ou vídeos do problema;
• Fotografias do ambiente de instalação;
• Informações sobre a fonte de alimentação, a tensão e a cablagem;
• Fotografias da embalagem exterior e da etiqueta de expedição se o problema estiver relacionado com o transporte.

As informações completas ajudam-nos a determinar se o problema está relacionado com a produção, o envio, a instalação ou o ambiente de utilização. Isto permite-nos fornecer uma solução mais precisa.

Qual é o vosso princípio de apoio pós-venda?

O nosso princípio pós-venda é simples: identificar primeiro o problema e depois fornecer uma solução prática.

Para projectos comerciais, os clientes necessitam de uma comunicação clara e de um apoio eficiente. Concentramo-nos em ajudar os clientes a resolver problemas reais em vez de criar procedimentos complicados.

Dependendo da situação, a nossa solução pode incluir:

• Orientação remota para a resolução de problemas;
• Sugestões de reparação ou instalação;
• Peças de substituição;
• Suporte para documentação de danos de transporte;
• Sugestões de manutenção para utilização futura.

Pretendemos que cada cliente compreenda claramente o processo pós-venda antes de efetuar a compra e que se sinta mais confiante quando receber, instalar e utilizar os nossos produtos.