Que couvre la garantie d'un an ?

Notre garantie limitée d'un an couvre les défauts de fabrication dans le cadre d'une utilisation normale.

Il peut s'agir de problèmes tels qu'une défaillance de la lumière LED, des problèmes d'alimentation électrique ou de contrôleur, des défauts de connexion du câblage ou des problèmes structurels dus à la qualité de la production.

En fonction de la situation réelle, notre assistance peut comprendre des conseils de réparation, une assistance technique à distance, des pièces de rechange ou d'autres solutions après-vente.

Pour les grandes décorations commerciales, il n'est généralement pas nécessaire de renvoyer l'ensemble du produit. Dans de nombreux cas, le remplacement des chaînes de LED, des blocs d'alimentation, des contrôleurs, des câbles ou d'autres pièces locales permet de résoudre le problème plus rapidement et à moindre coût.

Qu'est-ce qui est inclus dans la garantie ?

La garantie s'applique principalement aux problèmes causés par des défauts de fabrication dans le cadre d'une utilisation normale.

La couverture typique de la garantie peut inclure

• Guirlandes lumineuses à LED qui tombent en panne dans des conditions normales d'utilisation ;
• Alimentations, transformateurs ou contrôleurs présentant des problèmes de qualité ;
• Problèmes de câblage ou de connecteur dus à des défauts de production ;
• Défauts structurels dus à la qualité de la fabrication ;
• Les problèmes d'assemblage ou de fabrication sont confirmés avant l'expédition.

Si vous constatez un problème après avoir reçu le produit, veuillez nous contacter dès que possible en joignant des photos et des vidéos claires, ainsi que les informations relatives à la commande. Notre équipe examinera le cas et fournira la solution la plus appropriée.

Qu'est-ce qui n'est pas couvert par la garantie ?

Pour éviter tout malentendu, les situations suivantes ne sont généralement pas couvertes par la garantie gratuite :

• Dommages causés par une installation incorrecte ;
• Les dommages causés par une utilisation incorrecte ou le non-respect des instructions d'installation ;
• Dommages humains, chocs, mauvaise manipulation ou utilisation incorrecte ;
• Modification ou réparation non autorisée par le client ou un tiers ;
• Les dommages causés par des conditions météorologiques extrêmes dépassant la valeur nominale du produit ;
• Dommages électriques causés par une connexion de tension incorrecte ;
• Vieillissement normal, décoloration, usure ou exposition à long terme ;
• Dommages structurels causés par une fixation, un soutien ou un entretien insuffisants ;
• Les dommages causés par une manipulation ou un stockage inadéquats après la livraison.

Si le problème n'est pas couvert par la garantie gratuite, nous pouvons toujours fournir des pièces de rechange payantes, des suggestions de réparation et des conseils techniques pour vous aider à réduire vos coûts d'entretien.

Que dois-je faire si mon produit arrive endommagé ?

Si votre produit arrive endommagé, veuillez inspecter l'emballage et l'état du produit dès que possible après la livraison.

Si vous constatez que l'emballage est cassé, que la structure est déformée, que des pièces sont endommagées, que l'éclairage est défectueux ou que d'autres problèmes sont visibles, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de la marchandise.

Dans la mesure du possible, veuillez fournir les informations suivantes :

• Photos de l'emballage extérieur ;
• Photos de la zone endommagée ;
• Photos de l'ensemble du produit ;
• Photos de l'étiquette d'expédition ou des informations de suivi ;
• Vidéo de déballage ou vidéo sur place ;
• Numéro de commande ou nom du projet.

Ne jetez pas l'emballage avant que le problème ne soit confirmé. Les réclamations pour dommages dus à l'expédition nécessitent généralement des photos claires, des vidéos et des preuves de l'emballage.

Après avoir examiné le dossier, nous vous aiderons à évaluer les dommages et vous proposerons une solution pratique, telle que des pièces de rechange, des conseils de réparation ou une assistance pour l'envoi des documents de demande d'indemnisation.

Apportez-vous votre aide pour les réclamations relatives aux dommages causés par l'expédition ?

Oui. Si le dommage semble lié au transport, nous vous aiderons à examiner la situation et à fournir les documents nécessaires ou les informations à l'appui de la demande d'indemnisation des dommages causés par le transport.

Toutefois, les dommages liés à l'expédition doivent être signalés rapidement et étayés par des preuves évidentes. Des photos du produit endommagé, de l'emballage extérieur, de l'étiquette d'expédition et de l'état de la livraison sont très importantes.

Nous recommandons de vérifier les marchandises immédiatement après la livraison, en particulier pour les grandes décorations commerciales et les produits sur mesure.

Si une partie seulement des lampes cesse de fonctionner, dois-je renvoyer l'ensemble du produit ?

Dans la plupart des cas, non.

Un grand nombre de nos décorations de vacances commerciales sont conçues avec des pièces remplaçables, telles que les guirlandes lumineuses à DEL, les blocs d'alimentation, les contrôleurs, les câbles, les connecteurs et les accessoires de montage.

Si une partie seulement du produit ne fonctionne pas, veuillez nous envoyer des photos ou des vidéos montrant la zone problématique. Notre équipe vous aidera à identifier la cause possible et à confirmer les pièces de rechange nécessaires.

Il s'agit généralement d'une solution plus rapide et plus pratique que de renvoyer l'ensemble du produit, en particulier pour les grands arbres de Noël, les sculptures lumineuses, les illuminations de poteaux de rue, les expositions itinérantes, les arches lumineuses et les installations de vacances personnalisées.

Fournissez-vous des pièces de rechange ?

Oui. Nous pouvons fournir une assistance pour les pièces de rechange.

Les pièces de rechange les plus courantes sont les suivantes

• Guirlandes lumineuses à LED ;
• Alimentations ou transformateurs ;
• Contrôleurs ;
• Câbles de connexion ;
• Connecteurs ;
• Matériel de montage ;
• Pièces de connexion structurelle ;
• Autres pièces en fonction de la conception du produit.

S'il est confirmé que le problème est dû à un défaut de fabrication pendant la période de garantie, nous fournirons une assistance appropriée en fonction de la situation réelle.

Après la période de garantie, nous pouvons toujours fournir des pièces de rechange payées et des conseils techniques.

Les produits personnalisés peuvent-ils être retournés ?

Les décorations commerciales personnalisées ne sont généralement pas retournables sans un problème de qualité confirmé.

Les produits sur mesure sont fabriqués selon des dessins, des tailles, des couleurs, des effets d'éclairage, des méthodes d'installation, des scénarios d'utilisation et des exigences du projet approuvés. Ces produits étant fabriqués spécifiquement pour un client ou un projet, ils ne peuvent pas faire l'objet d'un retour standard.

Avant la production, nous confirmons avec le client les détails clés tels que les dessins, les dimensions, les couleurs, la structure, les effets d'éclairage et les exigences en matière d'emballage.

Si le produit présente un défaut de fabrication confirmé ou s'il diffère clairement des spécifications convenues, nous contribuerons activement à résoudre le problème. Les solutions possibles peuvent inclure des conseils de réparation, des pièces de rechange, un ajustement partiel ou une autre solution convenue d'un commun accord.

Les produits sont-ils testés avant d'être expédiés ?

Oui.

Avant d'être expédiés, nos produits sont soumis aux contrôles de qualité nécessaires, notamment :

• Test d'éclairage ;
• Inspection du câblage ;
• Inspection de l'alimentation électrique et du contrôleur ;
• Inspection de la structure ;
• Vérification de la quantité d'accessoires ;
• Inspection de l'emballage.

Pour les projets de grande envergure ou personnalisés, nous pouvons fournir des photos ou des vidéos avant l'expédition si nécessaire. Cela permet aux clients de vérifier l'état du produit avant la livraison.

Notre objectif est d'identifier et de résoudre les problèmes potentiels avant l'expédition, afin de réduire les risques d'installation et d'utilisation pour les clients.

Fournissez-vous des conseils d'installation ?

Oui. Nous pouvons fournir des conseils d'installation en fonction du type de produit et des exigences du projet.

Notre soutien peut inclure

• Dessins d'installation ;
• Éléments du produit étiquetés ;
• Instructions pour le raccordement des câbles ;
• Photos ou vidéos de l'installation ;
• Assistance technique à distance ;
• Conseils d'utilisation et d'entretien.

Pour les grands projets commerciaux, tels que les sapins de Noël géants, les sculptures lumineuses surdimensionnées, les expositions itinérantes, les scènes de vacances en plein air ou les décorations de places publiques, nous pouvons également discuter d'une aide à l'installation sur place en fonction de l'emplacement et des exigences du projet.

Que dois-je vérifier après avoir reçu les marchandises ?

Nous recommandons de vérifier les produits dès que possible après la livraison.

Veuillez cocher les cases suivantes :

• Si l'emballage extérieur est endommagé ;
• Si la quantité de produits et les accessoires sont complets ;
• Si la structure principale est pliée ou endommagée ;
• Que les chaînes de LED, les blocs d'alimentation, les contrôleurs et les câbles soient complets ;
• Si le produit peut passer un simple test de puissance avant l'installation officielle ;
• Il n'est pas possible de prendre des photos ou des vidéos pendant le déballage et l'essai.

En cas de problème, veuillez nous contacter le plus tôt possible. Plus tôt nous recevrons des informations complètes, plus vite nous pourrons identifier le problème et y apporter une solution.

Fournissez-vous une assistance après la période de garantie ?

Oui.

Même après la période de garantie d'un an, nous pouvons toujours fournir un service après-vente, y compris des pièces de rechange payées, des suggestions de réparation, des conseils sur le câblage et des consultations techniques.

Pour les produits de décoration commerciale, de nombreux problèmes ne nécessitent pas le remplacement de l'ensemble du produit. Le remplacement d'une petite pièce peut souvent prolonger la durée de vie du produit pendant plusieurs saisons.

Nous recommandons également de vérifier les lumières, les blocs d'alimentation, les câbles et la structure de fixation avant chaque période de vacances afin de s'assurer que le produit est en bon état de fonctionnement.

Quelle est la durée habituelle du service après-vente ?

Nous répondons généralement aux demandes de service après-vente dans un délai de 24 à 48 heures les jours ouvrables.

Pour les projets urgents avant ou pendant la période des fêtes, nous vous recommandons de nous contacter par e-mail ou par WhatsApp et de nous fournir des photos claires, des vidéos, les informations relatives à la commande et une description du problème.

Plus les informations sont complètes, plus vite notre équipe pourra vérifier le problème et fournir une solution pratique.

Quelles informations dois-je fournir pour l'assistance après-vente ?

Pour nous aider à traiter rapidement votre demande, veuillez fournir les informations suivantes lorsque vous nous contactez :

• Numéro de commande ou nom du projet ;
• Nom ou modèle du produit ;
• Une description claire du problème ;
• Photos ou vidéos du problème ;
• Photos de l'environnement d'installation ;
• Alimentation, tension et informations sur le câblage ;
• Photos de l'emballage extérieur et de l'étiquette d'expédition si le problème est lié au transport.

Des informations complètes nous aident à déterminer si le problème est lié à la production, à l'expédition, à l'installation ou à l'environnement d'utilisation. Cela nous permet de fournir une solution plus précise.

Quel est votre principe en matière de service après-vente ?

Notre principe de service après-vente est simple : identifier d'abord le problème, puis fournir une solution pratique.

Pour les projets commerciaux, les clients ont besoin d'une communication claire et d'une assistance efficace. Nous nous efforçons d'aider les clients à résoudre des problèmes réels plutôt que de créer des procédures compliquées.

En fonction de la situation, notre solution peut inclure :

• Conseils de dépannage à distance ;
• Suggestions de réparation ou d'installation ;
• Pièces de rechange ;
• Prise en charge de la documentation sur les dommages causés par l'expédition ;
• Suggestions d'entretien pour une utilisation future.

Nous voulons que chaque client comprenne clairement le processus après-vente avant d'acheter, et qu'il se sente plus en confiance lorsqu'il reçoit, installe et utilise nos produits.