Preguntas frecuentes sobre decoraciones navideñas comerciales e iluminación festiva
HOYECHI diseña y fabrica decoraciones navideñas para el sector comercial, grandes esculturas luminosas para exteriores y proyectos de iluminación festiva a medida para centros comerciales, ayuntamientos, parques, complejos turísticos, hoteles, empresas de organización de eventos y distribuidores.
Las siguientes respuestas abordan las preguntas más habituales sobre la personalización, el uso en exteriores, los materiales, la fabricación, el envío, la instalación, el pago y la atención posventa. Dado que cada proyecto comercial presenta unas dimensiones, unas condiciones del emplazamiento y unos requisitos técnicos diferentes, las especificaciones definitivas se confirmarán en el presupuesto y en el contrato.
Idoneidad de los productos y los proyectos
¿Qué tipos de decoraciones comerciales fabrica HOYECHI?
HOYECHI fabrica árboles de Navidad gigantes para exteriores, túneles de luces navideñas, arcos por los que se puede pasar, luces con motivos en 3D, esculturas iluminadas, luces decorativas para calles y postes, adornos gigantes, cajas de regalo, decoraciones festivas para comercios, decoraciones para el Ramadán y otros productos de iluminación festiva personalizados.
Entre nuestros principales clientes se encuentran centros comerciales, ayuntamientos, parques, complejos turísticos, hoteles, atracciones turísticas, empresas especializadas en la organización de eventos, empresas de decoración, empresas de alquiler, mayoristas y distribuidores.
¿Son sus productos aptos para uso doméstico?
La mayoría de los productos de HOYECHI están diseñados para locales comerciales y grandes proyectos al aire libre, más que para la decoración residencial habitual.
Los proyectos comerciales suelen requerir estructuras más grandes, sistemas eléctricos aptos para exteriores, métodos de fijación más resistentes, una instalación profesional y un embalaje a medida. Atendemos principalmente a compradores profesionales que necesitan productos para espacios públicos, locales comerciales o para un uso estacional repetido.
¿Se puede personalizar el tamaño, el color y el efecto de iluminación?
Sí. HOYECHI permite la personalización en función de cada proyecto, lo que incluye:
- Dimensiones y proporciones del producto
- Material del bastidor y diseño estructural
- Combinaciones de colores y temas decorativos
- Colores de los LED y efectos de iluminación
- Tensión y configuración de los enchufes
- Logotipos y elementos de marca
- Estructuras modulares o plegables
- Métodos de embalaje e instalación
Por favor, envíanos fotos del lugar, el espacio disponible, el estilo que prefieres, las dimensiones necesarias y la fecha prevista de instalación. Nuestro equipo evaluará el proyecto y te recomendará una solución adecuada.
Presupuestos y planificación de proyectos
¿Qué datos se necesitan para elaborar un presupuesto?
Para poder ofrecerte un presupuesto preciso, envíanos toda la información siguiente que puedas:
- Tipo de producto o imagen de referencia
- Dimensiones requeridas
- Cantidad
- Uso en interiores o exteriores
- Tipo de recinto y ubicación de la instalación
- País de destino
- Fecha prevista de instalación
- Colores o temática preferidos
- Requisitos de tensión
- Rango de presupuesto, si está disponible
En el caso de proyectos personalizados de gran envergadura, resultan especialmente útiles los planos del recinto, los planos de planta, las fotografías del emplazamiento y las condiciones de instalación.
¿Cuál es la cantidad mínima de pedido?
La cantidad mínima de pedido depende del tipo de producto.
Muchas decoraciones comerciales personalizadas se pueden fabricar a partir de una sola unidad, ya que están diseñadas para un lugar o proyecto concreto. Los productos estándar o de menor tamaño pueden tener requisitos mínimos de pedido diferentes. Ponte en contacto con nosotros indicando el producto y la cantidad que necesitas para que te lo confirmemos.
¿Ofrecen apoyo al diseño?
Sí. Una vez recibidos los requisitos principales del proyecto, HOYECHI puede ofrecer recomendaciones sobre productos, un concepto visual inicial y sugerencias de maquetación.
Las dimensiones detalladas, los planos estructurales, los esquemas eléctricos y la documentación de instalación se elaboran de acuerdo con el alcance confirmado del proyecto y los requisitos de producción.
Antes de iniciar la producción, el cliente debe aprobar las dimensiones principales, los colores, los efectos de iluminación, la estructura, el método de instalación y las condiciones comerciales.
¿Cuánto dura la producción?
El plazo de producción depende del tamaño del producto, la cantidad, la complejidad estructural, el sistema de iluminación y la época del año.
Los proyectos personalizados de gran envergadura requieren tiempo adicional para la confirmación del diseño, la preparación de los materiales, la producción, las pruebas en fábrica, el embalaje y el transporte internacional. El calendario de producción estimado se confirmará en el presupuesto.
Recomendamos comenzar los proyectos relacionados con la Navidad y las principales fiestas lo antes posible, sobre todo antes de que llegue la temporada alta de producción y envíos internacionales.
Rendimiento al aire libre y especificaciones técnicas
¿Se pueden utilizar los productos al aire libre?
Muchos productos de HOYECHI pueden fabricarse para su uso comercial en exteriores. En función del producto y de los requisitos del proyecto, las configuraciones para exteriores pueden incluir sistemas de iluminación con clasificación IP65, conectores estancos, materiales decorativos ignífugos y resistentes a los rayos UV, marcos resistentes a la corrosión y componentes eléctricos para exteriores.
Sin embargo, no todos los productos tienen exactamente el mismo grado de estanqueidad ni las mismas especificaciones técnicas. El grado IP definitivo, la tensión, los materiales y las condiciones de funcionamiento se indicarán en el presupuesto y en la documentación técnica del producto en cuestión.
¿Qué tensión suministráis?
La tensión y las configuraciones eléctricas pueden adaptarse al país de destino y a los requisitos del proyecto.
Muchas pantallas comerciales para exteriores utilizan sistemas de iluminación de baja tensión con transformadores o fuentes de alimentación adecuados. La tensión de entrada final, la tensión de salida, el tipo de enchufe, la disposición de los cables y el sistema de control se confirmarán antes de la producción.
Los clientes deben asegurarse de que la conexión a la red eléctrica in situ, la caja de distribución, la puesta a tierra y los dispositivos de protección cumplan con la normativa eléctrica local.
¿Utilizáis marcos de acero o de aluminio?
Hay disponibles opciones de marcos tanto de acero como de aluminio, en función del producto, el presupuesto y la aplicación.
El acero ofrece un gran rendimiento estructural y suele ser adecuado para grandes instalaciones fijas. El aluminio es más ligero, resistente a la corrosión y más fácil de manipular, lo que lo hace especialmente útil para proyectos de alquiler, instalaciones repetidas y lugares en los que es importante reducir el peso durante el transporte.
Nuestro equipo te recomendará el material adecuado tras evaluar las dimensiones, el método de instalación, el periodo de uso y las condiciones del entorno local.
¿Son los productos resistentes al viento fuerte, la lluvia, la nieve o las temperaturas bajo cero?
La resistencia a las inclemencias meteorológicas depende de las dimensiones del producto, la estructura del bastidor, el método de fijación, los cimientos, la carga de viento local y el entorno de funcionamiento.
En el caso de las grandes estructuras al aire libre, la resistencia al viento no puede determinarse únicamente en función del producto. Es necesario evaluar el sistema de instalación completo, incluidos los anclajes, el lastre, los cimientos, los puntos de apoyo y las condiciones del emplazamiento.
Antes de realizar el pedido, indíquenos la ubicación de la instalación, las condiciones meteorológicas previstas y los requisitos técnicos locales. De este modo, HOYECHI podrá recomendarle las especificaciones estructurales y eléctricas adecuadas.
¿Qué documentos de cumplimiento normativo hay disponibles?
La documentación relativa al cumplimiento normativo depende de la configuración del producto, los componentes eléctricos y el mercado de destino.
Es posible que existan informes de ensayo o documentos de conformidad pertinentes, como la documentación CE o RoHS, para determinados productos y sistemas de iluminación. Si su proyecto requiere una norma o certificación concreta, le rogamos que nos lo comunique antes de solicitar el presupuesto para que podamos confirmar la configuración del producto aplicable y los documentos disponibles.
No afirmamos que todos los productos cuenten automáticamente con todas las certificaciones.
Fabricación, pruebas, envío e instalación
¿Se someten los productos a pruebas antes de su envío?
Sí. Antes del envío, HOYECHI comprueba el rendimiento de la iluminación, las conexiones eléctricas, las fuentes de alimentación, los controladores, la estructura, los accesorios y el embalaje.
En el caso de proyectos personalizados de gran envergadura, los productos pueden premontarse o montarse parcialmente en nuestra fábrica para comprobar el aspecto general, los puntos de conexión y la secuencia de instalación.
Si es necesario, también se pueden facilitar fotos y vídeos para que el cliente los revise antes del envío.
¿Cómo se envían los adornos de gran tamaño?
Las decoraciones comerciales de gran tamaño suelen transportarse por vía marítima.
Siempre que el diseño lo permite, HOYECHI utiliza estructuras modulares, desmontables o plegables para reducir el volumen del embalaje y los costes de transporte internacional. El embalaje se diseña en función de la estructura del producto y del nivel de protección necesario.
Podemos ayudarle con los trámites de transporte, la documentación de envío y el seguro de transporte. El método de envío definitivo, los Incoterms, el coste y la responsabilidad se confirmarán en el presupuesto o en el contrato.
¿Ofrecen asistencia para la instalación?
Sí. En función del producto y de los requisitos del proyecto, la asistencia puede incluir:
- Planos de instalación
- Componentes numerados o etiquetados
- Esquemas de cableado
- Fotos y vídeos de la instalación
- Asistencia técnica a distancia
- Instrucciones de mantenimiento
Se podrá organizar asistencia para la instalación in situ en el extranjero para proyectos que cumplan los requisitos, una vez que se hayan revisado la ubicación, el alcance del proyecto, el calendario, los requisitos de visado, los preparativos del viaje y los costes del servicio.
Las estructuras grandes para exteriores deben ser instaladas y fijadas por personal cualificado, de conformidad con los requisitos locales en materia de estructuras, instalaciones eléctricas y seguridad.
Pago, garantía y servicio posventa
¿Qué formas de pago aceptáis?
Los pedidos comerciales se abonan normalmente mediante transferencia bancaria, de acuerdo con las condiciones de pago del anticipo y el saldo confirmadas en el presupuesto o el contrato.
Se podrán negociar otras modalidades de pago para los proyectos que cumplan los requisitos. La forma de pago definitiva, el calendario de pagos y los datos bancarios se confirmarán antes de iniciar la producción.
¿Qué garantía ofrecéis?
Por lo general, HOYECHI ofrece una garantía limitada de un año para los defectos de fabricación confirmados en condiciones normales de uso. El periodo exacto de garantía, la fecha de inicio, la cobertura y las condiciones relativas a las piezas de recambio se especificarán en el presupuesto o en el contrato.
La garantía puede cubrir problemas relacionados con la fabricación que afecten a las guirnaldas de LED, las fuentes de alimentación, los controladores, las conexiones eléctricas, los componentes estructurales o la mano de obra.
Los daños causados por una instalación incorrecta, una tensión inadecuada, modificaciones no autorizadas, una fijación inadecuada, un almacenamiento incorrecto, un uso indebido, accidentes, el desgaste normal o condiciones meteorológicas que superen los parámetros de diseño confirmados no suelen estar cubiertos por la garantía gratuita.
¿Qué debo hacer si la mercancía llega dañada?
Por favor, compruebe el embalaje y los productos inmediatamente después de la entrega. Si detecta algún daño, no tire el embalaje.
Haz fotos y vídeos nítidos de:
- El embalaje exterior
- La etiqueta de envío
- El producto completo
- La zona dañada
- Las condiciones de descarga
- La condición de descompresión
Envía las pruebas, el número de pedido y una descripción del problema a HOYECHI lo antes posible. Analizaremos la situación y te ayudaremos con las piezas de recambio, las instrucciones de reparación o la documentación para la reclamación del envío, en función de la causa y la gravedad de los daños.
¿Ofrecéis piezas de recambio y asistencia técnica una vez finalizado el periodo de garantía?
Sí. Entre las piezas de recambio más habituales se pueden encontrar guirnaldas de LED, fuentes de alimentación, controladores, cables, conectores, accesorios de montaje y piezas de unión estructural.
Si se confirma que un problema se debe a un defecto de fabricación dentro del periodo de garantía, se prestará asistencia de acuerdo con las condiciones de garantía acordadas. Una vez finalizado el periodo de garantía, seguirán estando disponibles las piezas de recambio de pago y la asistencia técnica.
En muchos casos, sustituir un componente local resulta más rápido y práctico que devolver toda una decoración comercial de gran tamaño.
¿Con qué rapidez respondéis a las solicitudes de posventa?
Normalmente respondemos a las solicitudes de atención posventa en un plazo de 24 a 48 horas, en días laborables.
Para ayudarnos a identificar el problema rápidamente, facilítanos el número de pedido, el nombre del producto, fotos o vídeos nítidos, la información sobre la tensión, las condiciones de instalación y una descripción detallada del problema.
¿Estás planeando un proyecto de iluminación navideña para un local comercial?
Indícanos el lugar de instalación, las dimensiones necesarias, el país de destino, la fecha prevista de instalación y el presupuesto aproximado. HOYECHI te ayudará a evaluar el diseño, la estructura, las especificaciones para exteriores, el calendario de producción y los requisitos de envío e instalación.
Solicita un presupuesto de diseño gratuito