Часто задаваемые вопросы о коммерческих рождественских украшениях и праздничной иллюминации

Компания HOYECHI производит гигантские уличные рождественские елки, туннели с рождественскими огнями, арки, через которые можно пройти, световые композиции с 3D-мотивами, светящиеся скульптуры, уличные и столбовые световые композиции, гигантские украшения, подарочные коробки, коммерческие праздничные экспозиции, украшения к Рамадану и другие праздничные световые изделия, изготовленные по индивидуальному заказу.

В число наших основных клиентов входят торговые центры, городские власти, парки, курорты, отели, туристические достопримечательности, профессиональные компании по организации мероприятий, подрядчики по оформлению, компании по прокату, оптовые продавцы и дистрибьюторы.

Большинство изделий HOYECHI предназначено для коммерческих объектов и крупных проектов на открытом воздухе, а не для обычного оформления жилых помещений.

Коммерческие проекты, как правило, требуют использования более крупных конструкций, электросистем, пригодных для эксплуатации на открытом воздухе, более прочных методов крепления, профессионального монтажа и индивидуальной упаковки. Мы в основном обслуживаем профессиональных покупателей, которым нужна продукция для общественных мест, коммерческих объектов или для многократного сезонного использования.

Да. HOYECHI поддерживает настройку под конкретные проекты, в том числе:

• Размеры и пропорции изделия
• Материал рамы и конструкция
• Цветовые сочетания и декоративные мотивы
• Цвета светодиодов и световые эффекты
• Напряжение и тип вилки
• Логотипы и фирменные элементы
• Модульные или складные конструкции
• Способы упаковки и монтажа

Пожалуйста, пришлите нам фотографии вашего помещения, информацию о доступной площади, предпочтительном стиле, необходимых размерах и желаемой дате установки. Наша команда проанализирует проект и предложит подходящее решение.

Чтобы мы могли составить точный расчет, просим вас предоставить нам как можно больше следующей информации:

• Тип продукта или эталонное изображение
• Требуемые размеры
• Количество
• Применение в помещении или на открытом воздухе
• Тип объекта и место установки
• Страна назначения
• Планируемая дата установки
• Предпочтительные цвета или тема
• Требования к напряжению
• Диапазон бюджета (если имеется)

При реализации крупных индивидуальных проектов особенно полезны чертежи помещений, планы этажей, фотографии объекта и сведения об условиях монтажа.

Минимальный объем заказа зависит от типа продукции.

Многие коммерческие декоративные изделия, изготовленные по индивидуальному заказу, могут быть произведены в количестве от одной единицы, поскольку они разработаны специально для конкретного объекта или проекта. Для стандартных изделий или изделий меньших размеров могут действовать иные требования к минимальному объему заказа. Пожалуйста, свяжитесь с нами и укажите название изделия и необходимое количество для подтверждения заказа.

Да. После получения основных требований к проекту компания HOYECHI может предоставить рекомендации по продуктам, первоначальную визуальную концепцию и предложения по макету.

Подробные размерные чертежи, конструктивные чертежи, электрические схемы и монтажная документация готовятся в соответствии с утвержденным объемом проекта и производственными требованиями.

Перед началом производства заказчик должен утвердить основные размеры, цветовую гамму, световые эффекты, конструкцию, способ монтажа и коммерческие условия.

Срок изготовления зависит от размера изделия, количества, сложности конструкции, системы освещения и времени года.

Крупные проекты, выполняемые по индивидуальному заказу, требуют дополнительного времени на согласование проекта, подготовку материалов, производство, заводские испытания, упаковку и международную доставку. Ориентировочный график производства будет указан в коммерческом предложении.

Мы рекомендуем приступать к реализации проектов, связанных с Рождеством и крупными праздниками, как можно раньше, особенно до начала пикового сезона производства и международных поставок.

Многие изделия HOYECHI могут изготавливаться для коммерческого использования на открытом воздухе. В зависимости от изделия и требований проекта конфигурации для наружного применения могут включать системы освещения с классом защиты IP65, водонепроницаемые разъемы, огнестойкие и устойчивые к ультрафиолетовому излучению декоративные материалы, коррозионно-стойкие рамы и электрические компоненты для наружной установки.

Однако не все изделия имеют одинаковый класс защиты от влаги или технические характеристики. Окончательный класс защиты по стандарту IP, напряжение, материалы и условия эксплуатации будут указаны в коммерческом предложении и технической документации по конкретному изделию.

Напряжение и электрические характеристики могут быть адаптированы с учетом требований страны назначения и проекта.

Во многих коммерческих наружных дисплеях используются низковольтные системы освещения с соответствующими трансформаторами или источниками питания. Перед запуском в производство будут согласованы конечные значения входного и выходного напряжения, тип разъема, схема прокладки кабелей и система управления.

Заказчики должны убедиться, что подключение к электросети на объекте, распределительная коробка, заземление и защитные устройства соответствуют местным электротехническим нормам.

В зависимости от продукта, бюджета и области применения доступны варианты как со стальной, так и с алюминиевой рамой.

Сталь обладает высокой прочностью и часто подходит для крупных стационарных установок. Алюминий более лёгкий, устойчив к коррозии и проще в обращении, что делает его особенно удобным для проектов по аренде оборудования, многократных монтажей и мест, где важен небольшой вес при транспортировке.

Наша команда подберет подходящий материал после оценки размеров, способа монтажа, срока эксплуатации и условий эксплуатации.

Устойчивость к воздействию погодных условий зависит от габаритов изделия, конструкции каркаса, способа крепления, фундамента, местной ветровой нагрузки и условий эксплуатации.

В случае крупных наружных конструкций сопротивление ветру нельзя определять, исходя только из характеристик самого изделия. Необходимо провести оценку всей монтажной системы в целом, включая анкеры, балласт, фундаменты, опорные точки и условия на месте установки.

Перед оформлением заказа просим указать место установки, предполагаемые погодные условия и местные технические требования. После этого компания HOYECHI сможет порекомендовать подходящие конструктивные и электрические характеристики.

Перечень документов, подтверждающих соответствие требованиям, зависит от конфигурации изделия, электрических компонентов и рынка сбыта.

Для отдельных продуктов и систем освещения могут быть доступны соответствующие протоколы испытаний или документы, подтверждающие соответствие требованиям, например, документация по сертификации CE или RoHS. Если для вашего проекта требуется соблюдение конкретного стандарта или наличие определенной сертификации, просим вас сообщить нам об этом до подготовки коммерческого предложения, чтобы мы могли подтвердить подходящую конфигурацию продукта и наличие необходимых документов.

Мы не утверждаем, что каждый продукт автоматически имеет все необходимые сертификаты.

Да. Перед отправкой компания HOYECHI проверяет рабочие характеристики освещения, соединения проводки, источники питания, контроллеры, конструкцию, комплектующие и упаковку.

В случае крупных проектов, выполняемых по индивидуальному заказу, продукция может быть предварительно или частично собрана на нашем заводе с целью проверки общего внешнего вида, мест соединений и последовательности монтажа.

При необходимости перед отправкой клиенту также могут быть предоставлены фотографии и видеоролики для ознакомления.

Крупные коммерческие декорации, как правило, доставляются морским транспортом.

Если это допускает конструкция, компания HOYECHI использует модульные, разборные или складные конструкции для уменьшения объема упаковки и снижения затрат на международную перевозку. Упаковка разрабатывается с учетом конструкции изделия и требуемого уровня защиты.

Мы можем оказать помощь в организации грузоперевозок, оформлении транспортных документов и страховании грузов. Окончательный способ доставки, условия «Инкотермс», стоимость и распределение ответственности будут указаны в коммерческом предложении или договоре.

Да. В зависимости от продукта и требований проекта поддержка может включать:

• Монтажные чертежи
• Компоненты с номерами или маркировкой
• Схемы подключения
• Фотографии и видеоролики с монтажа
• Дистанционная техническая поддержка
• Инструкции по техническому обслуживанию

По оказанию помощи в монтаже на месте за рубежом для соответствующих проектов может быть организована после рассмотрения информации о месте проведения работ, объеме проекта, графике работ, визовых требованиях, организации поездки и стоимости услуг.

Крупные наружные конструкции должны монтироваться и закрепляться квалифицированным персоналом в соответствии с местными требованиями к конструкциям, электрооборудованию и технике безопасности.

Оплата коммерческих заказов обычно производится банковским переводом в соответствии с условиями авансового платежа и оплаты остатка, подтвержденными в коммерческом предложении или договоре.

В отношении проектов, отвечающих установленным критериям, возможно обсуждение иных условий оплаты. Окончательный способ оплаты, график платежей и банковские реквизиты будут подтверждены до начала производства.

Компания HOYECHI, как правило, предоставляет годовую ограниченную гарантию на подтвержденные производственные дефекты при нормальном использовании. Точный срок гарантии, дата вступления в силу, объем покрытия и условия поставки запасных частей будут указаны в коммерческом предложении или договоре.

Гарантия может распространяться на проблемы, связанные с производством светодиодных гирлянд, источников питания, контроллеров, соединений проводки, конструктивных элементов или качества изготовления.

Бесплатная гарантия, как правило, не распространяется на повреждения, вызванные неправильной установкой, несоответствующим напряжением, несанкционированными изменениями, ненадлежащим креплением, неправильным хранением, ненадлежащим использованием, несчастными случаями, естественным износом или погодными условиями, выходящими за пределы подтвержденных проектных параметров.

Пожалуйста, осмотрите упаковку и товары сразу после доставки. Если обнаружены повреждения, не выбрасывайте упаковку.

Сделайте четкие фотографии и видео следующих объектов:

• Внешняя упаковка
• Транспортная наклейка
• Полная версия продукта
• Повреждённый участок
• Условие разгрузки
• Условие распаковки

Как можно скорее отправьте доказательства, номер заказа и описание проблемы в компанию HOYECHI. Мы рассмотрим ситуацию и окажем помощь в виде предоставления запасных частей, рекомендаций по ремонту или подготовки документов для подачи претензии по доставке, в зависимости от причины и степени повреждения.

Да. К типичным запасным частям могут относиться светодиодные гирлянды, источники питания, контроллеры, кабели, разъёмы, крепежные детали и элементы конструкционных соединений.

Если в течение гарантийного срока будет подтверждено, что проблема связана с производственным дефектом, поддержка будет оказана в соответствии с согласованными условиями гарантии. По истечении гарантийного срока по-прежнему доступны платные запасные части и техническая поддержка.

Во многих случаях замена отдельного элемента обстановки обходится быстрее и целесообразнее, чем возврат всего большого коммерческого декоративного изделия.

Обычно мы отвечаем на запросы, связанные с послепродажным обслуживанием, в течение 24–48 часов в рабочие дни.

Чтобы мы могли быстро выявить проблему, пожалуйста, укажите номер заказа, название товара, предоставьте четкие фотографии или видео, информацию о напряжении, условия установки и подробное описание проблемы.