ما الذي يغطيه الضمان لمدة سنة واحدة؟

تغطي كفالتنا المحدودة لمدة سنة واحدة عيوب التصنيع في ظل الاستخدام العادي.

قد يشمل ذلك مشكلات مثل تعطل مصابيح LED، أو مشكلات في إمداد الطاقة أو وحدة التحكم، أو عيوب توصيل الأسلاك، أو مشكلات هيكلية ناجمة عن جودة الإنتاج.

اعتماداً على الحالة الفعلية، قد يشمل دعمنا إرشادات الإصلاح أو الدعم الفني عن بُعد أو قطع الغيار أو حلول ما بعد البيع الإضافية.

بالنسبة للديكورات التجارية الكبيرة، عادةً لا تكون إعادة المنتج بالكامل ضرورية. في كثير من الحالات، يمكن أن يؤدي استبدال خيوط الدايودات الباعثة للضوء أو إمدادات الطاقة أو وحدات التحكم أو الكابلات أو الأجزاء المحلية الأخرى إلى حل المشكلة بسرعة أكبر وبتكلفة أقل.

ما الذي يشمله الضمان؟

ينطبق الضمان بشكل أساسي على المشاكل الناجمة عن عيوب التصنيع في ظل الاستخدام العادي.

قد تشمل التغطية النموذجية للضمان ما يلي:

• سلاسل إضاءة LED التي تتعطل في ظل الاستخدام العادي;
• مزودات الطاقة أو المحولات أو وحدات التحكم التي بها مشكلات في الجودة;
• مشاكل الأسلاك أو الموصلات الناجمة عن عيوب في الإنتاج;
• العيوب الهيكلية الناجمة عن جودة التصنيع;
• تم تأكيد مشاكل التجميع أو التصنيع قبل الشحن.

إذا لاحظت وجود مشكلة بعد استلام المنتج، يُرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن مع تقديم صور واضحة ومقاطع فيديو ومعلومات الطلب. سيقوم فريقنا بمراجعة الحالة وتقديم الحل الأنسب.

ما الذي لا يغطيه الضمان؟

لتجنب سوء الفهم، لا يغطي الضمان المجاني عادةً الحالات التالية

• الأضرار الناجمة عن التركيب غير الصحيح;
• التلف الناجم عن الاستخدام غير السليم أو عدم اتباع تعليمات التركيب;
• الأضرار البشرية أو الصدمات أو سوء التعامل أو التشغيل غير السليم;
• تعديل أو إصلاح غير مصرح به من قبل العميل أو طرف ثالث;
• الأضرار الناجمة عن الأحوال الجوية القاسية التي تتجاوز تصنيف تصميم المنتج;
• التلف الكهربائي الناجم عن التوصيل غير الصحيح للجهد الكهربائي;
• الشيخوخة الطبيعية أو البهتان أو التآكل أو التعرض الطويل الأمد;
• الأضرار الهيكلية الناجمة عن عدم كفاية التثبيت أو الدعم أو الصيانة;
• التلف الناجم عن سوء المناولة أو التخزين بعد التسليم.

إذا كانت المشكلة خارج نطاق الضمان المجاني، فلا يزال بإمكاننا توفير قطع الغيار المدفوعة واقتراحات الإصلاح والإرشادات الفنية للمساعدة في تقليل تكلفة الصيانة.

ماذا أفعل إذا وصل المنتج الخاص بي تالفاً؟

في حالة وصول منتجك تالفًا، يُرجى فحص العبوة وحالة المنتج في أقرب وقت ممكن بعد التسليم.

إذا وجدت عبوة مكسورة أو هيكلًا منحنيًا أو أجزاء تالفة أو عطلًا في الإضاءة أو أي مشاكل أخرى واضحة، يُرجى الاتصال بنا في غضون 7 أيام بعد استلام البضاعة.

يرجى تقديم المعلومات التالية إن أمكن

• صور العبوة الخارجية;
• صور للمنطقة المتضررة;
• صور المنتج بالكامل;
• صور لملصق الشحن أو معلومات التتبع;
• فيديو فتح العلبة أو فيديو في الموقع;
• رقم الطلب أو اسم المشروع.

يرجى عدم التخلص من العبوة قبل التأكد من المشكلة. عادةً ما تتطلب مطالبات تلف الشحن صورًا واضحة ومقاطع فيديو وأدلة على التغليف.

بعد مراجعة الحالة، سنساعدك في تقييم الضرر وتقديم حل عملي، مثل قطع الغيار أو إرشادات الإصلاح أو المساعدة في شحن مستندات المطالبة.

هل تساعد في مطالبات أضرار الشحن؟

نعم، إذا بدا أن التلف مرتبط بالنقل، فسنساعدك في مراجعة الموقف وتقديم المستندات اللازمة أو المعلومات الداعمة للمطالبة بأضرار الشحن.

ومع ذلك، يجب الإبلاغ عن تلف الشحن بسرعة ودعمه بأدلة واضحة. صور المنتج التالف والعبوة الخارجية وملصق الشحن وحالة التسليم مهمة جداً.

نوصي بفحص البضائع مباشرةً بعد التسليم، خاصةً بالنسبة للديكورات التجارية الكبيرة والمنتجات المصنوعة حسب الطلب.

إذا توقف جزء فقط من المصابيح عن العمل، هل أحتاج إلى إرجاع المنتج بالكامل؟

في معظم الحالات، لا.

صُممت العديد من ديكورات العطلات التجارية التي نقدمها بأجزاء قابلة للاستبدال، مثل خيوط إضاءة LED، ومصادر الطاقة، ووحدات التحكم، والكابلات، والموصلات، وملحقات التركيب.

إذا كان جزء فقط من المنتج لا يعمل، يُرجى إرسال صور أو مقاطع فيديو توضح منطقة المشكلة. سيقوم فريقنا بمساعدتك في تحديد السبب المحتمل وتأكيد القطع البديلة التي قد تكون مطلوبة.

عادةً ما يكون هذا حلاً أسرع وأكثر عملية من إعادة المنتج بالكامل، خاصةً بالنسبة لأشجار الكريسماس الكبيرة والمنحوتات الضوئية وأضواء أعمدة الشوارع والعروض التي تُعرض في الشوارع والأضواء المقوسة والتركيبات المخصصة للعطلات.

هل توفرون قطع الغيار؟

نعم. يمكننا توفير دعم قطع الغيار.

قد تتضمن قطع الغيار الشائعة ما يلي:

• خيوط إضاءة LED;
• إمدادات الطاقة أو المحولات;
• وحدات التحكم;
• كابلات التوصيل;
• الموصّلات;
• أجهزة التركيب;
• أجزاء التوصيل الإنشائية;
• أجزاء أخرى تعتمد على تصميم المنتج.

إذا تم التأكد من أن المشكلة ناجمة عن عيب في التصنيع خلال فترة الضمان، فسنقدم الدعم المناسب وفقًا للحالة الفعلية.

بعد انتهاء فترة الضمان، لا يزال بإمكاننا توفير قطع الغيار المدفوعة والإرشادات الفنية.

هل يمكن إرجاع المنتجات المخصصة حسب الطلب؟

عادةً لا يمكن إرجاع الديكورات التجارية المخصصة دون وجود مشكلة مؤكدة في الجودة.

تُصنع المنتجات المخصصة وفقًا للرسومات والمقاسات والألوان وتأثيرات الإضاءة وطرق التركيب وسيناريوهات الاستخدام ومتطلبات المشروع المعتمدة. ونظرًا لأن هذه المنتجات يتم إنتاجها خصيصًا لعميل واحد أو مشروع واحد، فهي غير مناسبة للإرجاع القياسي.

قبل الإنتاج، سنقوم بتأكيد التفاصيل الرئيسية مثل الرسومات والأبعاد والألوان والهيكل وتأثيرات الإضاءة ومتطلبات التغليف مع العميل.

إذا كان المنتج به عيب تصنيعي مؤكد أو كان من الواضح أنه يختلف عن المواصفات المتفق عليها، فسوف نساعد بفاعلية في حل المشكلة. قد تشمل الحلول الممكنة إرشادات الإصلاح أو قطع الغيار أو التعديل الجزئي أو أي حل آخر متفق عليه بين الطرفين.

هل يتم اختبار المنتجات قبل شحنها؟

نعم.

قبل الشحن، تخضع منتجاتنا لفحوصات الجودة اللازمة، بما في ذلك:

• اختبار الإضاءة;
• فحص الأسلاك;
• فحص مصدر الطاقة ووحدة التحكم في الطاقة;
• فحص الهيكل;
• فحص كمية الملحقات;
• فحص التعبئة والتغليف.

بالنسبة للمشاريع الكبيرة أو المخصصة، يمكننا تقديم صور أو مقاطع فيديو قبل الشحن عند الحاجة. وهذا يسمح للعملاء بمراجعة حالة المنتج قبل التسليم.

يتمثل هدفنا في تحديد المشاكل المحتملة وحلها قبل الشحن، مما يقلل من مخاطر التركيب والاستخدام للعملاء.

هل تقدمون إرشادات التثبيت؟

نعم. يمكننا تقديم إرشادات التركيب بناءً على نوع المنتج ومتطلبات المشروع.

قد يشمل دعمنا ما يلي:

• رسومات التركيب;
• أجزاء المنتج الموسومة على المنتج;
• تعليمات توصيل الأسلاك;
• صور التثبيت أو مقاطع الفيديو;
• التوجيه الفني عن بُعد;
• اقتراحات الاستخدام والصيانة.

بالنسبة للمشاريع التجارية الكبيرة، مثل أشجار الكريسماس العملاقة، أو المنحوتات الضوئية الضخمة، أو عروض المشي في الهواء الطلق، أو مشاهد العطلات الخارجية، أو زينة ساحات المدينة، يمكننا أيضاً مناقشة دعم التركيب في الموقع حسب موقع المشروع ومتطلباته.

ما الذي يجب أن أتحقق منه بعد استلام البضاعة؟

نوصي بفحص المنتجات في أقرب وقت ممكن بعد التسليم.

يرجى التحقق مما يلي:

• ما إذا كانت العبوة الخارجية تالفة أم لا;
• ما إذا كانت كمية المنتج وملحقاته كاملة;
• ما إذا كان الهيكل الرئيسي مثنيًا أو تالفًا;
• سواء كانت خيوط LED ومزودات الطاقة ووحدات التحكم والكابلات كاملة;
• ما إذا كان المنتج يمكنه اجتياز اختبار طاقة بسيط قبل التركيب الرسمي;
• سواء كان يمكن التقاط الصور أو مقاطع الفيديو أثناء فتح العلبة والاختبار.

إذا وجدت أي مشكلة، يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن. فكلما حصلنا على المعلومات الكاملة في وقت مبكر، كلما تمكنا من المساعدة في تحديد المشكلة وتقديم الحل بشكل أسرع.

هل تقدمون الدعم بعد فترة الضمان؟

نعم.

حتى بعد فترة الضمان التي تبلغ سنة واحدة، لا يزال بإمكاننا تقديم دعم ما بعد البيع، بما في ذلك قطع الغيار المدفوعة واقتراحات الإصلاح وإرشادات التوصيلات والاستشارات الفنية.

بالنسبة لمنتجات الديكور التجارية، لا تتطلب العديد من المشكلات استبدال المنتج بالكامل. يمكن أن يؤدي استبدال جزء صغير في كثير من الأحيان إلى إطالة عمر خدمة المنتج لعدة مواسم.

نوصي أيضًا بفحص الأضواء ومصادر الطاقة والكابلات وهيكل التثبيت قبل كل موسم عطلة للتأكد من أن المنتج في حالة عمل جيدة.

كم من الوقت يستغرق دعم ما بعد البيع عادةً؟

نستجيب عادةً لطلبات ما بعد البيع في غضون 24-48 ساعة في أيام العمل.

بالنسبة لمشاكل المشروع العاجلة قبل موسم العطلات أو خلاله، نوصي بالاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني أو واتساب وتقديم صور واضحة ومقاطع فيديو ومعلومات الطلب ووصف للمشكلة.

كلما كانت المعلومات أكثر اكتمالاً، كلما تمكن فريقنا من التحقق من المشكلة بشكل أسرع وتقديم حل عملي.

ما المعلومات التي يجب أن أقدمها لدعم ما بعد البيع؟

لمساعدتنا في التعامل مع طلبك بسرعة، يُرجى تقديم المعلومات التالية عند الاتصال بنا:

• رقم الطلب أو اسم المشروع;
• اسم المنتج أو الطراز;
• وصف واضح للمشكلة;
• صور أو مقاطع فيديو للمشكلة;
• صور لبيئة التركيب;
• معلومات عن مصدر الطاقة والجهد الكهربائي والأسلاك;
• صور للعبوة الخارجية وملصق الشحن إذا كانت المشكلة تتعلق بالنقل.

تساعدنا المعلومات الكاملة في تحديد ما إذا كانت المشكلة مرتبطة بالإنتاج أو الشحن أو التركيب أو بيئة الاستخدام. وهذا يتيح لنا تقديم حل أكثر دقة.

ما هو مبدأ دعم ما بعد البيع لديكم؟

مبدأ ما بعد البيع لدينا بسيط: تحديد المشكلة أولاً، ثم تقديم حل عملي.

بالنسبة للمشاريع التجارية، يحتاج العملاء إلى تواصل واضح ودعم فعال. نحن نركز على مساعدة العملاء على حل المشاكل الحقيقية بدلاً من وضع إجراءات معقدة.

حسب الحالة، قد يتضمن الحل الذي نقدمه ما يلي:

• إرشادات استكشاف الأعطال وإصلاحها عن بُعد;
• اقتراحات الإصلاح أو التركيب;
• قطع الغيار;
• دعم وثائق أضرار الشحن;
• اقتراحات الصيانة للاستخدام المستقبلي.

نريد أن يفهم كل عميل عملية ما بعد البيع بوضوح قبل الشراء، وأن يشعر بمزيد من الثقة عند استلام منتجاتنا وتركيبها واستخدامها.